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    제목

    *자주 묻는 질문

    작성자 썸제이-cs(kj)(ip:220.72.158.167)

    작성일 2017-03-22

    조회 39094

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    내용


    배송


    ● 당일 출고 여부는 언제 알 수 있나요?
    > 저희 썸제이에서는 주문건이 결제완료된 다음날(주말,휴일 제외)부터 상품준비에 들어가
    대략 1-4일(주말,휴일 제외)정도 기본 배송일이 소요되고 있으며

    배송팀에서는 매일 아침 재고할당을 하고 있어 오후 1시 이전에 재고할당이 끝납니다.
    오후 1시 이후로 문의게시판에 당일 출고 여부 문의 남겨주시면 확인이 가능합니다.



    ● 오늘 주문을 했는데 언제 배송 되나요?
    > 당일 주문건의 경우 당일 출고가 대부분 불가능 합니다.
    이유는, 주문서가 들어오면 주문 수량에 맞게 거래처에 주문서를 넣어서 가지고 오는 것 이기 때문에
    거래처 사정에 따라서 입고 날짜가 변경이 되고, 지연이 될 수 있어 배송에 대해서도 저희가 확실하게 답변을 드리지 못하고 있습니다.

     

     

    ● 제가 주문한 상품이 입고지연이라고 문자가 왔는데 정확히 언제 입고가 되나요?
    > 거래처와 공장 사정에 따라 입고 여부가 결정되므로 정확한 날짜를 모두 확인이 불가한 경우가 많으며, 확인되는대로 연락을 드린답니다.

     

     

    ● 입고지연이라고 문자가 안 왔는데 왜 안 보내주시나요?
    > 입고지연 문자를 받지 않으셨다고 해도 매일 같이 거래처 사정에 따라서 입고여부가 변경이 되고 있기 때문에
    입고되는대로 주문한 순서대로 순차적 발송을 하고 있으니 양해 부탁드리겠습니다.

     

     

    ● 입고지연이라고 문자 받으셨을 경우 취소를 원합니다.
    > 이럴경우 에는 따로 연락을 주셔서 정확한 취소절차를 거쳐 주셔야 합니다.

     

     

    ● 입고지연이라고 문자가 왔는데 제가 주문한 상품이 아닌데 왔어요. 제가 잘못 주문한건가요?
    > 현재는 시스템상에서 자동적으로 보내는 부분이기 때문에
    오발송은 없으나 혹시라도 오발송이 된 경우 번거로우시겠지만 문의게시판에 고객님이 주문하신 상품확인 한 번 부탁드리겠습니다.

     

     

    ● 당장 입어야 하는 옷인데 저 먼저 배송해주시면 안될까요?
    > 죄송합니다만, 배송은 주문순 순차적으로 발송됩니다.

     

     

    ● 주문한 상품중에 일부상품 지연문자를 받았어요.

    나머지 상품들만 먼저 보내주시면 안되나요?

    > 주문건이 결제완료된 다음날(주말,휴일 제외)부터 상품준비에 들어가
    대략 1-4일(주말,휴일 제외)정도 기본 배송일이 소요되는 부분으로

    부분 배송의 경우 5일(주말,휴일 제외)이상 지연시 자동 부분 배송되며,

    혹은 고객님께서 요청하신 경우 실 결제금액이 15만원이상 구매주문건에 대해서는 부분 배송 가능합니다.

    무료 부분 배송 처리는 주문건당 1번만 도와드리고 있는 점 양해 부탁드립니다.

    (부분 배송 기준에 해당하지 않는 경우인데 부분 배송 요청을 하시는 경우

    추가 배송비 2500원이 청구되는 점 양해 부탁드립니다.)

    (추가적으로 세일 기간 동안 주문해주신 주문건에 있어서는 평일기준 7일 이상 지연시 혹은

    30만원 이상 주문시에 1회에 있어서 무상 부분출고 가능하나, 그 외에는 추가 택배비 부담해주셔야 합니다.)



     


    상품


    ● 바지 상품을 받았는데 기재되어 있는 사이즈표 보다 차이가 나요.
    > 바지의 경우 상품 상세표에 기재되어 있는 것 처럼 재는 방법에 따라서 오차범위가 있으며 같은 바지라고 해도 색상의 차이로 인해서 사이즈 차이가 날 수 있습니다.
    이 부분은 불량이 아니며 불량으로 반품을 하실 경우 반품사유가 되지 않아 재반송이 됩니다.

     

     

    ● 상품을 받았는데 머리카락이 나왔어요. 누가 입은 걸 보내준거 아닌가요?
    > 저희는 반품이 들어오면 해당 상품 그대로 다시 거래처에 돌려 보냅니다. 간혹 머리카락이 나오시는 고객님들이 계신데 이 부분은
    포장팀에서 일일히 수작업으로 포장을 하는 와중에 머리카락이 들어가는 점이기 때문에 타인이 입다가 반품한 옷을 보낸 것이 아니라
    새 상품인데 포장하는 중에 머리카락이 들어간 것이기 때문에 제품하자(불량)로 반품 및 교환은 어렵습니다.

     

     

    ● 모델은 어떤 사이즈 착용한거예요?
    > 해당 상품 상세사이즈표를 보시면 다 나와 있는 부분입니다. 피팅 사이즈를 참고해주시면 됩니다.

     

     

    ● 이 상품 정사이즈 예요?
    > 해당 상품 상세사이즈표를 참고하시어 대부분 정사이즈로 구매를 하시면되시고,사이즈가 작거나 크게 나왔을 경우 따로 고지해 드린답니다.


     

    ● 제 신체는 168 / 48 인데 이 옷을 입어도 괜찮을까요? & 사이즈는 어떤걸로 해야 하나요?
    > 몸무게나 키만 제시해 주실 경우 어떤 사이즈를 추천하기에 무리가 있습니다.
    정확하게 바지 착용 사이즈(보세바지)나 상의 사이즈를 말씀해주시면 더 상세한 상담이 가능하며,
    정확한 사이즈를 추천해 드릴 수 없는점 대단히 죄송합니다.



    ** 기타 상품 참고 사항

    상품들은 변형을 막기 위해 첫세탁은 반드시 드라이크리닝을 권장해드립니다.
    니트류는 물세탁 하지 말아주세요.
    컬러풀한 면티나 폴리제품은 물빠짐이 있을 수 있습니다. 이점 유의 바랍니다.
    화이트 의류는 단독 세탁을 부탁드려요.
    어두운 컬러의 상품은 물빠짐이 있을 수 있으니, 처음 세탁 후 착용 권해드립니다. 그 부분으로 인해 다른옷에 이염될 경우 보상 받으실 수 없습니다.
     

     



    취소 및 주소 변경

    ●  배송 전 취소

    > 오후 3시 이전까지 환불 문의 게시판으로 남겨주셔야 처리 가능하며 상품문의 게시판에 문의글 남겨주시고 저희가 답변드렸을때
        이미 상품이 발송이 된 경우에는 취소나 교환&변경 처리가 되지 않아 상품 수령하시고 반품으로 보내주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.
        <반품시 배송비는 고객님 부담입니다)




    종합


    * 비회원으로 문의글을 작성하실 경우 성함, 연락처, 주문번호와 함께 글을 남겨주셔야 저희가 확인이 가능하며
    성함만 남겨주실 경우 저희가 확인이 불가능해 처리가 지연될 수가 있습니다. 꼭 성함, 연락처, 주문번호를 함께 남겨주시길 부탁드리겠습니다.

     

    * 상품을 받으시고 제품하자(불량)일 경우 문의게시판에 사진과 함께 첨부해주시면 확인하기가 더 수월합니다.

     

    * 전화문의량이 워낙 많기 때문에 연결이 계속해서 지연이 되고 있습니다. 게시판문의으로 문의주시면 더 빠른 답변처리가 가능합니다.

     

    * 게시판문의로 글을 기재하시고 연락요청하시는 고객님들이 계시나 문의량이 워낙 많다보니 모든 분들에게 전화를 드릴 수 없는 점 양해 부탁드리겠습니다.

     

    * 고객센터는 오전 10시 ~ 오후 5시 까지 하고 있으며, 월~금요일까지 근무 합니다. 주말과 공휴일은 근무하지 않습니다.





    반품 및 교환
    (게시판에 남겨주실 때 어떤 상품을 반품하고 교환하는 것인지 상세하게 기재를 해주셔야 합니다.)

     

     

    > 반품시 쿠폰소멸되며 (무료쿠폰이용 시, 전체반품으로인하여 취소할경우 ) 초기배송비까지 부담해주셔야합니다.

       부분반품시에는 3만원이상 구매시 사용하신 쿠폰이나 적립금 적용이 가능합니다.



    상품 교환,반품 처리 기간은 상품 회수 이 후 7일 이상 소요될 수 있습니다. 무통장 입금으로의 환불시 정확한 계좌 정보를 남겨주셔야 지연없이 처리가능하며,

    > 카드 결제 취소의 경우 해당 카드사에 문의 하시면 취소 여부와 환불기간을 좀더 정확히 확인이 가능합니다.



    ● 반품 및 교환을 하고 싶어요, 절차가 어떻게 되나요?
    > 반품 및 교환을 하실 때에는 고객님이 상품을 받고 일주일 안으로 저희 쪽으로 보내주셔야 가능합니다.
    보내시기 전에 문의게시판에 반품 및 교환을 한다고 글을 남겨주셔야 원활한 처리가 가능하며, 아무런 연락없이 보내실 경우에는 다시 반송이 될 수 있습니다.

    반품 및 교환을 하실 때에는 우체국택배에 고객님이 직접 요청을 해서 접수를 한 후 기사님이 오시면,
    저희가 상품과 같이 보내드린 반품장에 기재하실 부분 기재하시고 반품 및 교환택배비를 동봉해서 보내주시면 됩니다.

     

     

    * 반품과 교환을 둘 다 하실 때에는 교환배송비 5천원만 동봉해주시면 됩니다.(실수령 금액 5만원 이상 무료배송 기준시)
    * 교환을 하시고자 할 때 반품장에 어떻게 교환을 원하는지 기재하시지 않을 경우 반품처리로 진행될 수가 있습니다.

    부분배송으로 상품 수령하셨을경우, 미 발송상품포함 모두 수령 하신 후 상품 회수 해 주시기 바랍니다. (개별 회수 시 택배비 별도부담)

     

    ● 반품을 할건데 현금으로 환불을 받고 싶어요.
    > 현금으로 환불을 받을 수 있는 것은 무통장입금으로 결제하신 건에만 해당이 되는 부분입니다.
    카드결제, 실시간계좌이체, 휴대폰결제의 경우 현금으로 환불을 받으실 수 없으며,
    휴대폰결제의 경우 결제당월이 지나간 경우 수수료 3.5% 제외 후 현금환불이 가능합니다.

     

     

    ● 전체반품이 아니라 일부반품인데 부분취소 가능한가요?
    > 실시간계좌결제와 카드결제를 하셨을 경우 해당 결제건이 부분취소가 가능한 건이면 가능하나 부분취소가 불가능한 경우에는 불가능합니다.
    휴대폰 결제의 경우엔 무조건 부분취소가 불가능합니다.

     

     

    ● 부분취소가 불가능하면 어떻게 해야하나요?
    > 부분취소가 불가능하면 저희가 상품 회수 후 개인결제창(ONLY YOU)을 열어드리고 있어 개인결제창에서 결제를 해주신 후 문의게시판에
    개인결제창에서 결제를 완료했으니 확인해달라고 남겨주시면 저희가 확인이 가능합니다.

     

     

    * 결제완료 후 문의게시판에 글을 남겨주시지 않을 경우 저희가 따로 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다.
    * 개인결제창 결제완료 후에는 기존 주문서에 관한 결제건이 전체취소가 됩니다.

     

     

    ● 무통장입금으로 결제 했는데 환불시 어떻게 하면 되나요?
    > 무통장입금으로 결제를 하시고 반품을 해서 환불을 받으시고자 하실 경우, 꼭 같이 보내드린 반품장에 환불 받으실
    은행명, 계좌번호, 예금주 성함을 남겨주시길 부탁드리겠습니다. 만약 남기시지 않을 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
    반품장에 기재하시지 않으셨을 경우에는 문의게시판에 남겨주시면 저희가 확인 후 처리가 가능합니다.

     

     

    ● 휴대폰결제로 했는데 왜 수수료를 제외하고 현금으로 환불이 되나요?
    > 이 경우 당월이 지나 취소를 하셨을 경우에만 수수료를 제외하고 현금으로 환불이 되는 케이스 입니다.
    예를 들어 1/17일에 휴대폰 결제로 결제를 하셨는데 발송 전 취소, 또는 반품으로 인해 2/1일에 취소를 해야 하는 경우에는
    1월이 이미 지나가고 2월이 되었기 때문에 이 경우 수수료 3.5%를 제외하고 현금으로 환불이 됩니다 (발송전 취소 포함 / 휴대폰결제)

     

     

    ● 레깅스 및 악세사리, 세일상품도 반품 및 교환이 되나요?
    > 레깅스 및 악세사리, 세일상품은 반품 및 교환이 불가능 합니다.
    레깅스의 경우 늘어나거나 착용흔적, 오염등의 문제가 없이 처음 상품 그대로이면 반품 및 교환은 가능하나 검품팀에 확인절차가 있어야 합니다.
    만약 고객님께서 보내셨는데 검품팀에서는 반품 및 교환이 불가능하다고 판단이 되면 다시 재반송이 됩니다.

     


    ● 사용하다가 상품이 파손되었는데 A/S가 가능할까요?

    > 기본적으로 모든 상품의 A/S는 불가능합니다.

    하지만 가끔 가능한 경우에는 A/S비용은 저희쪽에서 부담해드리나, 왕복 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.



    ● 상품 포장지가 다 터져서 왔어요.

    > 상품 꼼꼼하게 포장되어 출고되고 있으나 날씨가 춥거나 택배사 물량이 많을 경우 상품 이동간에 있어서 폴리백이 터질 수 있습니다.

        이로 인한 부분은 불량 사유가 되지 않아 반품 및 교환 택배비 발생됩니다.

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